프로젝트 개요 : – CS CRM 프로그램 개발 및 연동 의뢰 목표 : – 현재 자사에서 운영 중인 무인 사업에 따른 24시 콜센터(CS관제센터)를 운영 중에 있습니다. – 무인 사업을 진행하면서 발생하는 애로사항을 해결하는 솔루션 개발이 필요합니다. 현재 준비 상황 : – 기본 기능, 요구사항은 저희가 정리할 예정입니다. – 경험 있는 업체에서 요구사항을 분석하고 필요한 부분을 제안해 주시는 것 또한 희망합니다. 필요 요소 : – 요구사항 분석/설계 – 화면/기능/정책 기획 – PC 웹 디자인 및 퍼블리싱(모바일 웹은 추후 협의 필요) – 웹 프론트엔드 개발 – 서버 구축 및 백엔드 개발 개발환경/언어/방식 : – 제안 부탁드립니다. 요구 사항 : 1. 콜센터로 인입되는 문의/이력 등을 수기(엑셀 및 구글 드라이브시트 등)로 남기고 있으며 이를 시스템화해야 합니다. – 각 지점별 관리자가 작성할 수 있는 CRM 기능이 필요합니다. – 상황별 카테고리, 라벨, 히스토리 입력을 체계적으로 할 수 있는 기능이 필요합니다. – 추후 문의 데이터 검색, 분류, 분석 등이 원활해야 합니다. 2. 콜센터 인입 시 무인사업이다 보니, 다양한 솔루션 별도 페이지에서 일부 수행할 수 있는 기능들이 있습니다. – 별도 페이지에서 가지고 있는 기능을 한 페이지 통합하여 사용하고 싶습니다. – 매출 확인, 키오스크 원격 관리, 자동화 커피머신 제어, CCTV 뷰어 등 다른 솔루션을 사용하고 있으며 이를 통합하고자 합니다. – 타 솔루션 공급사와 협의는 진행 중이며, 공급사에서 제공하는 API 연동 작업이 필요합니다. 3. 자사에서 정리한 요구사항을 기반으로 기획/설계부터 디자인, 개발을 턴키로 요청드립니다. 산출물 : – 기획 문서 – 디자인 원본 파일 – 개발 원본 소스코드 기타 참고 사항/유의 사항 : – 자세한 사항은 미팅을 통해 논의하고자 합니다.